FAQ
よくあるご質問
予約について
Q 予約方法を教えてください。
A
ご予約はご利用の流れページの予約ボタンより、事前にお手続きください。
詳しいご予約の流れは「お部屋の紹介・ご利用の流れ」ページをご覧ください。
詳しいご予約の流れは「お部屋の紹介・ご利用の流れ」ページをご覧ください。
Q 直前の予約もできますか？
A
ご利用開始時刻の30分前まで、ご予約を受け付けております。
Q 入館は何時からできますか？
A
ご予約時間の5分前からご入館いただけます。
Q 予約の変更・キャンセルはどこから行いますか？
A
予約システムのマイページから変更・キャンセルのお手続きが可能です。
Q 予約のキャンセル・変更はいつまで行えますか？
A
ご利用日の2日前までは、無料でご予約日を変更いただけます。
Q 前日・当日にキャンセルした場合はどうなりますか？
A
ご利用日の前日・当日のキャンセル、および無断キャンセルの場合は、ご購入いただいたチケットまたはご契約プランの1回分をご利用いただいたものとして消化させていただきます。
Q キャンセルした場合、料金は返金されますか？
A
キャンセル手続きを行った場合、ご購入済みのチケットがお手元に返還される形となります。返還されたチケットは、チケットご購入日から1ヵ月以内は再度ご予約いただけます。1ヵ月以内にご予約がない場合、そのチケットは失効しますのでご注意ください。
設備について
Q サウナ室内に持ち込めないものはありますか？
A
火災の恐れがあるため、可燃物（新聞・雑誌・タバコ等）およびIT機器（PC・携帯電話・タブレット・モバイルバッテリー等）はサウナ室への持込をお断りしています。また、変形や火傷の恐れがあるため、メガネ・ピアス・ネックレス・指輪などの貴金属類の持込もご遠慮いただいています。
Q 共用部やエントランスに防犯カメラはありますか？
A
安全確保のため、共用部・エントランス部分に防犯カメラの設置をしています。
Q 水分補給はどこで行えますか？
A
個室のミネラルウォーター（１本）を無料でご利用いただけます。その他、館内の給水スポットをご活用いただけます。サウナ入浴前後のしっかりとした水分補給、およびこまめな水分補給を推奨しています。
Q 忘れ物をした場合はどうなりますか？
A
財布・現金・カード類・身分証・電子機器・貴金属等の貴重品は、速やかに最寄りの警察に届け出ます。飲食物は、発見当日の閉店後に処分いたします。その他の物品は、1ヶ月間保管の後に処分いたします。忘れ物・落とし物が見つからない場合や、処分後の賠償等の対応はいたしかねます。※ご登録の電話番号が変更されている場合や、ご本人以外につながるトラブルを回避するため、忘れ物について当施設からのご連絡はいたしません。お心当たりの方は当施設にお問い合わせください。（お問い合わせ先：お問い合わせフォーム（https://kocoowa.com/pages/contact））
Q メイク用品はありますか？
A
メイク用品は、ご用意がございません。必要な方はご持参ください。
Q 中で飲み物は売っていますか？
A
ミネラルウォーターがおひとり様1本サービスとなっています。その他、共用部にウォーターサーバーの設置、Kocoo和Selectionコーナーにて美と健康にこだわったお飲み物をご購入いただけます。
Q 駐車場はありますか？
A
当施設に駐車場はありません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
ご利用について
Q サウナからトリートメントルームへの移動はどうしたらいいですか？
A
すべてのお荷物をまとめて、トリートメントルームへご移動をお願いいたします。※サウナとトリートメントを両方ご利用の方には、ガウンをご提供しております。ご移動の際に、はおってご移動いただけます。
Q 予約時間に遅れてしまった場合はどうなりますか？
A
予約時間を過ぎてご入室された場合でも、ご利用時間の延長やご利用料金の返金はいたしかねます。30分以上遅れた場合は、当日キャンセルの扱いとなりますのでご注意ください。
Q 利用時間を過ぎた場合はどうなりますか？
A
ご利用時間を超過した場合は、安全確認のためスタッフが個室を解錠し入室することがあります。次のお客様のご利用に影響するため、すみやかにご退出をお願いいたします。
Q 何歳から利用できますか？
A
18歳以上の方にご利用いただけます。18歳未満の方はご利用いただけません。
Q 予約者本人以外の人と一緒に利用できますか？
A
予約時にお名前の記載がある方以外の人物を施設内に入れてご利用いただくことは禁止しています。
Q 飲酒後の利用はできますか？
A
飲酒されている方は、量の多少にかかわらず安全上の理由からご利用いただけません。
Q 妊娠中の利用はできますか？
A
妊娠中のご利用はお断りさせていただいております。
Q 生理中の利用はできますか？
A
衛生面の観点から、出血を伴う生理中の方のご利用はお断りしております。
Q 飲食物やお酒の持ち込みはできますか？
A
衛生上の観点から、飲食物の持込（蓋ができる容器に入った飲料を除く）はお断りしています（当施設内で販売している物は除きます）。アルコール飲料の持込は、いかなる場合も禁止しています。
Q 喫煙はできますか？
A
電子タバコを含め、施設内での喫煙行為は禁止しています。
Q 館内で写真や動画を撮影できますか？
A
すべてのお客様が安心してお過ごしいただけるよう、共用エリアでの他のお客様やスタッフが写り込む可能性のある撮影はご遠慮ください。また、他のお客様やスタッフのお顔・お姿など、個人が特定できる写真や動画をSNSなどに掲載することは禁止しています。心地よい空間づくりのため、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
Q 気分が悪くなった場合はどうすればいいですか？
A
直ちにサウナ・水風呂のご利用を中止し、サウナ室内の非常ボタンまたは個室内のタブレットの呼び出しコールでスタッフをお呼びください。緊急時にはマスターキーで解錠のうえスタッフが入室いたします。
Q サウナ・水風呂の利用で注意すべきことはありますか？
A
ご自身の体調・体質に合わせ、無理のない範囲でご利用ください。サウナ室内での長時間滞在はめまい・失神の原因となるため、体の異変を感じたら直ちにご退室ください。水風呂への急激な入水はお控えいただき、心臓から遠いところからのかけ水や足先からの入水をお願いしています。
Q スタッフが不在になることはありますか？
A
営業時間中はスタッフが常駐しております。
Q 非常時の対応はどうなっていますか？
A
緊急事態が発生した場合は、スタッフが個室を解錠し、安否確認や避難のご案内を行います。安心・安全への取り組みのページをご覧ください。
Q 子供連れでも入れますか？
A
お子様連れのご利用はお断りさせていただいております。当施設は、18歳以上の方がご利用いただけます。
Q タトゥーがあるのですが入れますか？
A
完全個室でのご利用となり、他のお客様と一緒になることはございませんので、タトゥーの有無にかかわらずご利用いただけます。
その他
Q 会員プランの申込・変更・退会はどこから行えますか？
A
予約サイトのマイページから、プランの申込・変更・退会のお手続きが可能です。プランの変更、退会につきましては、対象月の前月10日までにお手続きをお願いしております。